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2003年3月28日
为加强对场外客户的服务，营业部改进充实了电话委托语音服务功能，开设客户服务专线。为规范营业部对不同客户的证券信息披露服务工作，营业部出台了《证券信息提示规定》，使该项工作规范化、制度化。同时还对我部的经营现状进行了认真分析，并对本地市场环境作了调查，明确了营业部近期工作重点。
2003年3月14日
为了提高服务质量，改善服务环境，本周四营业部的部分员工分别到兄弟营业部进行了交流和学习。回来后，营业部组织全体员工进行了认真的讨论。针对本营业部的特点，员工们提出了许多建设性的意见，对营业部的基础服务工作起到了积极的推动作用。
2003年3月7日
本周星期二和星期四，重庆胜利路营业部部组织全体员工利用业务学习时间 ，对《西南证券有限责任公司营业部经纪业务管理细则》和《西南证券分支机构管理办法》进行了学习与研讨，重点针对相关业务制度的实施，控制和减少证券交易中的风险进行了较为详尽的讨论，并结合营业部情况，按《细则》要求检查和规范业务操作，提出了逐步落实《细则》的具体步骤与措施。
通过这次学习与讨论，更加明确了客户关系小组与交易服务小组的组织形式、工作原则及相关的业务操作规程，从而为更加规范化、专业化的服务提供了制度保证。
2003年1月22日
我部举行了年终股评报告会与年终客户工作恳谈会。会上，我部咨询人员和客户关系小组成员就宏观形势、大势走向、潜力板块与客户作了互动式交流，并就客户关系小组的服务，提请客户进行评议。会上，气氛热烈，客户普遍感到营业部工作富有生气，客户关系小组成员专业技能强，服务水准高，对待客户真诚。
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